Bayer é uma empresa farmacêutica alemã com mais de 150 anos. Em 2023, enfrentou o desafio de fortalecer lideranças da equipe de Customer Service no Brasil, especialmente dos coordenadores recém-promovidos.
Por meio do Game Navigator, uma simulação prática e imersiva, os líderes foram confrontados em diversas situações, como tomada de decisão em situações de conflito, coaching de colaboradores com desempenho abaixo do esperado e liderança de equipes multigeracionais.
Metodologia
A XL Consultoria convidou os participantes a liderarem seus times usando o conceito de liderança situacional: abordagem criada por Ken Blanchard que destaca a importância de adaptar o estilo de liderança de acordo com a situação e as necessidades dos liderados.
O líder situacional entende que não existe abordagem única que funcione em todas as circunstâncias. Esse pensamento ajuda na gestão de conflitos, na orientação de colaboradores com desempenho abaixo do esperado e na liderança de equipes multigeracionais.
O Game: Navigator
Diferente de treinamentos teóricos, o Game Navigator proporcionou uma experiência onde os liderados só se movimentam se estiverem trabalhando em soluções, entregando os resultados.
As situações:
- Desafio de tomada de decisão em situações de conflito: os líderes foram colocados em situações de conflito entre membros da equipe, onde precisavam tomar decisões rápidas e assertivas para restabelecer a harmonia no grupo.
- Coaching de colaboradores com desempenho abaixo do esperado: os líderes atuaram como coaches, fornecendo feedback construtivo e orientando colaboradores com dificuldades de desempenho para que pudessem melhorar suas habilidades e alcançar resultados mais consistentes.
- Liderança de equipes multigeracionais: os líderes enfrentaram o desafio de liderar equipes compostas por diferentes gerações e precisaram adaptar a abordagem para se conectar de forma eficaz com cada grupo.
O Game Navigator permitiu que os líderes vivenciaram essas situações em um ambiente seguro, onde puderam tomar decisões estratégicas e enfrentar as consequências de suas escolhas. Essa abordagem experiencial proporcionou aprendizados mais significativos e duradouros, permitindo que os líderes refletissem sobre suas ações e identificassem oportunidades de aprimoramento.
Diferenciais do Game Navigator:
- Experiência Prática: Os líderes foram imersos em situações reais de liderança, onde puderam praticar suas habilidades e tomar decisões estratégicas em cenários desafiadores, de forma segura e controlada.
- Aprendizagem Experiencial: O jogo revisitou as emoções e reações reais dos líderes, proporcionando uma aprendizagem mais significativa e duradoura. Eles puderam refletir sobre suas decisões e aprender com a experiência.
- Feedback Imediato: Após cada situação, os líderes receberam feedback imediato dos consultores da XL, permitindo que refletissem sobre suas escolhas e identificassem oportunidades de melhoria.
- Abordagem Adaptável: O Game Navigator permitiu que os líderes desenvolvessem uma abordagem de liderança adaptável, compreendendo que cada situação exige uma resposta específica e que não existe uma solução única para todos os problemas.
- Interação em Grupo: Além das experiências individuais, o jogo promoveu discussões em grupo, onde os líderes compartilharam insights, experiências e aprendizados, enriquecendo a capacitação de toda a equipe.
